개인정보처리방침
하늘고래(서비스명: 한다고, 이하 ‘회사’라 한다)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1. 홈페이지 회원 가입 및 관리
회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 이메일 인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 만 14세 미만 가입 제한 확인, 각종 고지·통지, 고충처리를 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. AI 만화·웹툰 번역 서비스 제공
업로드 이미지 및 압축파일 접수, 원문 텍스트 인식, AI 번역 처리, 번역 결과물 생성·편집·다운로드 제공, 번역 진행상태 안내, 오류 확인, 재시도 및 환불 처리를 목적으로 개인정보를 처리합니다.
3. 코인 구매, 결제 및 정산
유료 서비스 제공, 코인 구매·사용 내역 관리, 결제 확인, 결제 취소·환불, 부정 결제 방지, 관련 법령상 거래기록 보존을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
4. 고객지원 및 서비스 안정성 확보
문의 접수와 답변, 장애 대응, 보안 점검, 비정상 이용 탐지, API 요청 기록 관리, 분쟁 대응을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.
1. 회원 가입 및 관리 : 회원 탈퇴 또는 계정 삭제 시까지
다만, 관계 법령 위반에 따른 수사·조사, 서비스 이용에 따른 채권·채무관계, 분쟁 또는 고객지원 처리가 진행 중인 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 보유할 수 있습니다.
2. 번역 요청 자료 및 번역 결과물 : 번역 요청일로부터 7일 후 삭제 또는 비식별 처리
업로드 이미지, 압축파일에서 추출된 이미지, 원문 텍스트, 번역문, 편집 데이터 및 번역 요청 내역은 원칙적으로 번역 요청 7일 후 삭제하거나 회원과의 연결을 해제하는 방식으로 처리합니다. 다만 환불 요청, 오류 확인, 부정이용 조사 또는 법령상 보존 필요가 있는 경우 해당 처리가 완료될 때까지 보류될 수 있습니다.
3. 결제 및 코인 이용 내역 : 관계 법령에 따른 보존기간까지
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관될 수 있습니다.
4. 접속기록 및 보안 로그 : 서비스 안정성 확보 및 부정이용 방지를 위해 필요한 기간
IP주소, 사용자 에이전트, API 요청 기록, 오류 기록 등은 보안 점검, 장애 대응, 부정이용 방지 및 법령상 의무 이행에 필요한 범위에서 보관됩니다.
제3조(이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법)
① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구
4. 처리정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 관계 법령에서 정한 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 회사는 만 14세 미만 이용자의 회원가입을 허용하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 가입 또는 개인정보 수집 사실이 확인되는 경우 회사는 해당 계정의 이용을 제한하고 관련 개인정보를 지체 없이 삭제합니다.
⑥ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안됩니다.
제4조(처리하는 개인정보 항목)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
1. 회원 가입 및 관리
필수항목 : 아이디, 이메일 주소, 비밀번호, 회원 코드, 이메일 인증 여부, 가입일시
비밀번호는 복호화할 수 없는 방식으로 저장되며, 이메일 주소는 서비스 운영에 필요한 범위에서 암호화하여 저장합니다.
2. AI 만화·웹툰 번역 서비스 이용
업로드 파일명, 이미지 또는 압축파일, 이미지 수·크기·형식, 원문 언어, 번역 대상 언어, 번역 요청번호, 요청일시, 번역 진행상태, 다운로드 상태, 오류·환불 등 관련 기록
회원이 업로드한 이미지나 원고에 인물, 연락처, 주소, 계정정보 등 개인정보가 포함된 경우 해당 정보도 번역 처리 과정에서 함께 처리될 수 있으므로, 번역에 불필요한 개인정보 또는 민감정보는 업로드하지 않아야 합니다.
3. 결제 및 코인 이용
결제번호, 결제 금액, 통화, 코인 구매·사용 내역, 결제 취소 여부, 부가세·공급가액, 결제일시, 결제 검증 결과, 결제 오류 기록
회사는 카드번호 등 결제수단의 전체 정보를 직접 저장하지 않으며, 결제 처리는 결제대행사 또는 결제 서비스 제공자를 통해 처리됩니다.
4. 고객지원 및 문의
문의 유형, 제목, 내용, 작성일시, 답변 내용, 답변일시, 처리상태
5. 자동 생성 및 보안 관련 항목
IP주소, 쿠키, 접속기록, 서비스 이용기록, API 요청 경로, 사용자 에이전트, 참조 URL, 응답 상태, 처리 시간, 오류명·오류 메시지, 로그인·회원가입 시도 기록, reCAPTCHA 검증 결과
제5조(개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 접근권한을 분리하여 보존합니다.
③ 번역 요청 자료와 번역 결과물은 원칙적으로 번역 요청 7일 후 삭제 또는 비식별 처리되며, 환불·오류 확인 등 보류 사유가 종료되면 지체 없이 삭제하거나 회원과의 연결을 해제합니다.
④ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 확인을 거쳐 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법
전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 복구 또는 재생되지 않도록 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제6조(개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 개인정보 처리 목적 제한, 접근권한 최소화, 내부 점검 등
2. 기술적 조치 : 비밀번호 해시 처리, 이메일 등 주요 정보 암호화, 접근권한 관리, 전송구간 보호, 보안 로그 관리, 업로드 파일 형식·크기 제한, 서명 URL 등을 통한 파일 접근 제한
3. 물리적 조치 : 서버 및 데이터 보관 환경에 대한 접근통제
제7조(개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 로그인 상태 유지, 보안 확인, 서비스 이용 편의 제공을 위해 쿠키(cookie) 또는 유사한 자동 수집 장치를 사용할 수 있습니다.
② 쿠키는 웹사이트를 운영하는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자의 기기에 저장될 수 있습니다.
③ 쿠키의 사용목적은 로그인 상태 유지, 서비스 이용형태 확인, 보안접속 여부 확인, 부정이용 방지 및 서비스 개선입니다.
④ 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인, 번역 요청, 결제 등 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
제8조(개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자 / 담당부서
부서명 : 한다고
담당자 : 나영운
이메일 : handago@handago.me
② 정보주체께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.
제9조(개인정보 열람청구)
정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
부서명 : 한다고
담당자 : 나영운
이메일 : handago@handago.me
제10조(개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의 또는 법령상 근거가 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 회원이 유료 결제를 진행하는 경우 결제 처리, 결제 검증, 취소·환불 처리를 위해 결제번호, 결제 금액, 통화, 결제 상태 등 필요한 정보가 PortOne, PayPal 등 결제 관련 서비스 제공자에게 제공되거나 해당 서비스 제공자를 통해 처리될 수 있습니다.
③ 법령에 따른 수사기관, 감독기관 또는 권리침해 신고 처리에 필요한 경우 회사는 관계 법령에서 정한 범위 내에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.
제11조(개인정보 처리의 위탁 및 외부 서비스 이용)
① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 클라우드 저장소, CDN, 결제대행, 보안 검증, 이메일 발송, 운영 알림 등의 외부 서비스를 이용할 수 있습니다.
② 업로드 이미지와 번역 결과물은 저장 및 전송을 위해 AWS S3, CloudFront 등 클라우드 인프라를 통해 처리될 수 있습니다.
③ 로그인, 회원가입, 이메일 인증, 비밀번호 재설정 등에서 부정이용 방지를 위해 Google reCAPTCHA를 사용할 수 있으며, 이 과정에서 IP주소, 브라우저 및 기기 관련 정보가 Google의 정책에 따라 처리될 수 있습니다.
④ 회사는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 개인정보처리방침을 통해 공개하거나 필요한 경우 별도로 고지합니다.
제12조(AI 처리 및 자동화된 결정에 관한 사항)
① 회사는 AI 만화·웹툰 번역 서비스를 제공하기 위해 업로드 이미지의 문자 인식, 원문 텍스트 추출, 번역문 생성, 말풍선·효과음 등 이미지 내 텍스트 영역 처리에 AI 또는 자동화된 처리 기술을 사용할 수 있습니다.
② AI 번역 결과물은 서비스 제공을 위한 콘텐츠 생성 결과이며, 회사는 이용자에게 법적 효과를 발생시키거나 중대한 영향을 미치는 결정을 완전히 자동화된 방식으로 수행하지 않습니다.
③ 서비스 품질 개선, 오류 확인, 부정이용 방지, 고객지원 및 환불 처리에 필요한 경우에 한하여 번역 요청 자료와 번역 결과물을 확인할 수 있습니다.
제13조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
▶ 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정
- 홈페이지 : www.kopico.go.kr
- 전화 : (국번없이) 1833-6972
▶ 대검찰청 사이버수사 관련 신고 : www.spo.go.kr
▶ 경찰청 사이버범죄 신고시스템 : ecrm.police.go.kr
제14조(개인정보 처리방침 시행 및 변경)
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